Selvbetjening, eller for oversettelse til spansk Selvbetjening er praksisen med å betjene seg selv, vanligvis brukes dette når du kjøper varer; De vanligste eksemplene inkluderer bensinstasjoner, i bensinpumper der kunden betjener sin egen bensin i stedet for å ha en assistent til å gjøre det. I bankverdenen har et eksempel på dette også utviklet seg minibanker, hvordan folk tar ut penger og setter inn de samme, de fleste butikkene i den vestlige verden der kunden bruker en handlekurvi butikken, plasserer varene de ønsker å kjøpe i handlekurven og fortsetter deretter til kassen / gangene, eller i bufférestauranter, hvor kunden serverer sin egen tallerken med mat fra et stort sentralt utvalg.
I 1917 ga USAs patentkontor Clarence Saunders patent på en "nærbutikk"; Saunders inviterte kundene sine til å hente varene de ønsket å kjøpe fra butikken og presentere det for en kasser, i stedet for å få butikkansvarlige til å konsultere en liste som var sendt inn av kunden og samle varene. Til slutt lisensierte Saunders forretningsmetoden til uavhengige dagligvarebutikker, som opererte under navnet "Piggly Wiggly."
Selvbetjening kan brukes via telefon, nett og e-post for å lette kundeserviceinteraksjoner gjennom automatisering. Implementeringen av selvbetjeningsprogramvare og selvbetjeningsapplikasjoner, for eksempel: nettbankapplikasjoner, nettportaler med butikker, selvbetjent flyplassinnsjekking blir stadig mer vanlig.
Det kan også inkluderes i Self Services, en type detaljhandelsvirksomhet, der kundene kommer alene til produktene de vil kjøpe; Bedrifter som gir kundene et selvbetjeningsaspekt, kan være av stor tillit for dem, fordi de samme kundene kan velge sitt produkt uten å måtte vente på at en ansatt skal ivareta sine bestillinger, Det har generelt blitt et gjennombrudd for næringslivet å implementere denne teknikken.
