Relasjonsmarkedsføring er en som har som mål å generere fordelaktige relasjoner med kunder, denne markedsføringen er orientert mot studiet av kjøpernes atferd, utforming av strategier og handlinger hvis formål er å fremme interaksjon med kunder, noe som gir en uforglemmelig opplevelse. Når markedsføringsstrategien omfatter hele selskapet, kalles det "omfattende relasjonsmarkedsføring."
Et av verktøyene som er mye brukt i relasjonsmarkedsføring er: styringssystemer for kundeforhold, disse er veldig nyttige for å samle informasjon fra forbrukere og kommunisere til dem fordelene og løsningene som selskapet tilbyr.
Målet med relasjonell markedsføring er å kunne bygge stadig dypere og mer tilfredsstillende langsiktige relasjoner med kunder som direkte eller indirekte påvirker suksessen med markedsaktiviteter i selskapet.
Innen relasjonsmarkedsføring er den sammensatt av fire nøkkelelementer: kunder, markedsføringspartnere (leverandører, distributører, kanaler, byråer og mellommenn) og medlemmer av finanssamfunnet (aksjonærer, investorer og analytikere). For markedsførere er det viktigste å kunne skape harmoni mellom alle disse komponentene og skape en balanse i ytelse for alle interesserte i virksomheten. Å utvikle sterke bånd krever forståelse av dine evner og ressurser, behov, mål og ønsker.
Markedsføringseksperter mener at salg ikke innebærer kulminasjonen av prosessen, men begynnelsen på selskapets forhold til en kunde. De fornøyde kundene kommer tilbake til et selskap som har behandlet godt. Hvis de trenger samme produkt eller samme tjeneste i fremtiden, vil de vite det første stedet å gå.
For å kjøre et markedsføringsprogram for forhold, må følgende trinn tas i betraktning:
Kundeidentifikasjon, når det gjelder relasjonsmarkedsføring, er segmenteringsprosessen mye mer kompleks og krever større innsats, siden hver kunde representerer et segment, så når hver av dem er kjent, er det da kan klassifisere.
Kundedifferensiering, i dette tilfellet vil selskapet tildele hver kunde en spesifikk verdi, dette vil avhenge av: kjøpsfrekvensen, kjøpesummen, datoen for siste kjøp.
Interaksjon med kunder, ved å klassifisere kunder etter lønnsomhet, gjør det mulig å redusere transaksjonskostnadene og forholdet til de som er under standarder.
