Flerkanalsmarkedsføring er en som sprer budskapet eller informasjonen, gjennom de forskjellige kommunikasjonsmåtene som er tilgjengelige i et " kontaktsenter ". Hensikten er å opprettholde informasjon definert av selskapet for senere distribusjon, i alle interaksjonskanalene som er tilstede i markedet.
Flerkanalsmarkedsføring gjør det mulig å oppnå overføring av meldingen på en homogen måte, uavhengig av hva brukeren velger å lære om selskapets produkt eller tjeneste.
Konseptet er ikke nytt, men etter hvert som teknologien utvikler seg, gjør også begrepet flerkanal og alt det inkluderer. Flerkanalsmarkedsføring er relatert til bruk av ulike metoder for å spre markedsføringsbudskapet ditt til målmarkedet. Det handler om å integrere nettsteder, e-post, telefon, tekstmeldinger osv. For å kommunisere viktig informasjon.
Blant fordelene som flerkanals markedsføring tilbyr, er:
Bedre interaksjoner, flerkanalsstrategier har en tendens til å forbedre forholdet til kunden når de er til stede i forskjellige medier, siden det er forbrukere som bare fokuserer på spesifikke medier. På denne måten har selskapet fordelen av å administrere brukerens respons i henhold til oppnådde interaksjoner.
Større dekning, som er til stede i ulike medier, genererer større forbrukerdekning.
Informasjon i henhold til preferanser, når det gjelder digitale medier som e-post, internett, tekstmeldinger osv. Fremhever en flott eksponering for informasjon fra brukeren, noe som fører til større samhandling og hastighet når det gjelder offentlig respons.
Effektiviteten til et selskap som baserer sine strategier på dette markedsføringskonseptet gjenspeiles i umiddelbare resultater forårsaket av interaksjoner mellom markedsføringsagenten og kundene.
Det er viktig at meldingen spredt gjennom de forskjellige kanalene er forståelig og at det er enkelt for dine potensielle kunder å komme i kontakt med selskapet. Et annet viktig aspekt er tilpasning; Hvis selskapet sender personlige meldinger til mottakerne, vil sjansene for suksess økes.
