Tjenester er de immaterielle handlingene som oppfyller funksjonen til å tilfredsstille forbrukerens behov. Markedsføringstjenester er en gren av markedsføring, som tilpasser noen av strategiene sine til egenskapene til tjenestene, som er: immateriell, variabilitet og forgjengelig natur. Derfor, for tjenestemarkedsføring, vil dette være ditt tilbud-til-marked-senter.
De viktigste egenskapene som gjør forskjellen mellom tjenestemarkedsføring og produktmarkedsføring er:
Den intangibility av tilbudet, tjenestene av natur er immateriell, derfor er det ikke mulig for folk å se, lukte, smake, høre eller føle tjenester før de kjøper dem.
Uatskillbarhet, betyr at tjenestene stammer fra og blir konsumert samtidig, det er derfor både personen som tilbyr den og den som mottar den, påvirker det endelige resultatet av tjenesten.
Variabilitet, dette betyr at tjenestene er variable fordi de avhenger av hvem som utfører dem.
Forgjengelig, det betyr at tjenesten stammer fra forbruket, derfor kan den ikke lagres.
De grunnleggende faktorene som utgjør en markedsføringsstrategi er segmentering, posisjonering og markedsføringsmiks.
Posisjonering har å gjøre med hvordan du lager et bilde (i dette tilfellet av en tjeneste) for å skille det fra konkurrentene; En tjeneste er godt posisjonert, gjør kunden identifisere det perfekt og oppnå at nivået av lojalitet mot den er høyere enn det som tilbys av andre.
Segmentering er relatert til definisjonen av selskapets målmarked, som består av tre store grupper: enkeltpersoner, juridiske enheter og husholdninger. Bedriften må velge hvilke av gruppene tjenestemarkedsføringskampanjen er rettet mot.
Markedsføringskombinasjonen har å gjøre med bruken av de fire PS-ene (produkt, pris, sted og kampanje)
Produkt. Tjenestene kjøpes og nytes av fordelene de tilbyr, derfor vil forbrukeren ta hensyn til de forskjellige alternativene som finnes, kvaliteten og nivået som leveres.
Pris. Prisen på tjenester vil være underlagt de viktigste faktorene som tradisjonelt har påvirket dem, for eksempel: kostnad, konkurranse og etterspørsel.
Torget. Det har å gjøre med distribusjonsveien for tjenester, som kan være på to måter: direkte salg, dette kan være metoden som er valgt av valg, dette på grunn av uatskillbarheten mellom tjenesten og leverandøren. Dette salget oppnås hvis kunden besøker leverandøren, eller tvert imot, hvis leverandøren besøker kunden.
Selger gjennom mellomledd, dette er kanskje metoden som er mest brukt i serviceselskaper. Hvor strukturen til kanalene er veldig kompleks og mangfoldig. Det er forskjellige mellommenn, noen av dem er: agenter, konsesjonær, institusjonelle mellommenn (, børs osv.), Grossister, detaljister.
Forfremmelse. I tjenestemarkedsføring er det fire tradisjonelle måter å markedsføre på, og det er gjennom personlig salg, PR og salgsfremmende arbeid.
