Det er prosessen der informasjon om andre selskaper samles inn og den mest fremragende fremgangsmåten, metodene, produktene eller tjenestene blir tatt som modeller, uavhengig av nivå eller sektor de tilhører, alt med det formål for å oppnå kontinuerlige forbedringer, hovedsakelig rettet mot tilfredshet for forbrukerne.
Opprinnelsen til ordet benchmarking er avledet av ordene "bench" som betyr "bench" og mark som betyr " merke ", men det sammensatte ordet kan oversettes som "kvalitetsmål". Denne prosessen begynte å bli praktisert i USA på sekstitallet, takket være impulsen som institusjonene for benchmarking og kvalitetsstyring ga den, men det var ikke før åttitallet at bruken av den ble utbredt.
Foreløpig er tre typer benchmarking kjent, den interne, funksjonelle og konkurransedyktige:
- Intern benchmarking: den brukes vanligvis i store organisasjoner, som består av et stort antall områder, hvor det er mulig å sammenligne de forskjellige nivåene som oppnås i divisjonene sine, og dermed bruke metodene som gjør det mulig for organisasjonen å forbedre seg.
- Funksjonell Benchmarking: er den metoden som brukes til å sammenligne et selskap med andre som ikke tilhører samme industrisektoren, fra det du kan få data som trengs for å være i stand til å optimalisere prosesser, foruten å ha fordelen av å ikke være konkurrent disse selskapene, og det er derfor lettere å få informasjonen.
- Konkurransedyktig benchmarking: det er den som brukes når det er aggressiv konkurranse, de mest fremtredende egenskapene til direkte konkurrenter blir sammenlignet eller, hvis ikke, de som har markedsdominans, får informasjon av stor verdi fra dem, vanligvis denne metoden Det er vanskeligst å bruke, dette skyldes den lille informasjonen som kan fås om prosessene som bedriftene bruker på grunn av den store konkurransen som eksisterer.
Hovedmålene med denne fremgangsmåten er å øke kvalitetsnivået på produktet eller tjenesten som tilbys, med tanke på prisen og produksjonskostnadene det medfører. Den økning i produktiviteten er et av hovedmålene er oppnådd ved å sammenligne mengden av produksjon med forbruk, å fremskaffe data effektivitet i produksjonsprosessen.
