Kundeservice er den som brukes av et selskap eller en institusjon for å opprette en forbindelse med sine kunder, for å forbedre kvaliteten på produktene, eller, i tilfelle et kommersielt etablissement, omsorgen som gis til forbrukeren. blir servert av personalet. Innen markedsføring kan dette verktøyet være veldig nyttig, siden det setter produsenten i kontakt med forbrukeren, sistnevnte er klar over behovene til sine kjøpere og tilpasser seg disse kravene. Spesielt noen innovasjoner har gjort at disse tjenestene, som noen ganger er ment å svare på spørsmål fra kunder, blir betalt.
Innenfor et selskap er det på samme måte en intern kunde. Hensikten med dette er å prøve å tilfredsstille eksterne kunder; Deres funksjon i selskapet er imidlertid å motta produktene på et bestemt stadium i produksjonsprosessen, å gjennomføre sin egen prosess, og deretter levere resultatet til en annen arbeidstaker, som vil fortsette med produksjonslinjen. For at denne prosessen skal fortsette i harmoni, er det nødvendig å trene personalet til å møte behovene til den interne kunden, som til slutt vil være den som har ansvaret for å etablere publikum for produktet.
Innen markedsføring er kundeservice viktig for å starte nye virksomheter, som opprettholdes på lang sikt. Å forstå kunden, markedsføre produktet ditt og koordinere personalet for å finne en gunstig kampanje er din grunnleggende oppgave. I tillegg til denne enheten kan du også finne tjenesten som tilbys, den som er designet for å løse tvil, konflikter, tekniske problemer, krav eller garantier fra eksterne kunder.
