Apple svikter oss
Jeg har alltid forsvart Apple For meg er det selskapet med den beste ettersalgsservicen i verden, men siden i går har alt endret seg. Jeg er skuffet. Jeg har mistet en totem. Den auraen som jeg så rundt det bitte eplet har forsvunnet fullstendig. Jeg trodde de var av og for forbrukeren av produktene deres, men at pleie og service har en utløpsdato og det er den siste garantidagen for produktene deres.
Etter garantien for iPhone, iPad, AirpodsApple Watch du er fortapt hvis den går i stykker uten din egen feil. Når jeg sier ekstern, mener jeg en maskinvarefeil som ikke er forårsaket av forbrukeren.
Jeg skal fortelle deg alt som skjedde angående sammenbruddet av Apple Watch. Det er noe jeg gjerne vil dele med deg slik at du vet hva som er det skjulte ansiktet til de fra Cupertino.
Feil i Apple Watch på grunn av strømstyringsproblemer:
Det hele startet etter en svømmetur i et basseng. Skjermen begynte å svikte klokken, den var ikke godt synlig, og etter noen timer kunne det ikke ses noe på den.
Etter å ha latt den stå ubrukt i noen dager, tok jeg den og prøvde å tilbakestille den, lade den, men den ga ingen tegn til liv. Det eneste den gjorde når du koblet den til den originale laderen til klokken, var bildet av en kabel med laderen og et grønt lyn som indikerte at den lades, men etter noen sekunder dukket det samme bildet opp med en rød lyn og så videre. Ved å veksle mellom de to bildene om og om igjen, ble Apple Watch veldig varm, og etter en stund endte den opp med å automatisk koble fra og vise den helt svarte skjermen.
Dette var noe som aldri hadde skjedd med meg, og jeg bestemte meg for å ringe Apples kundestøtte.
Apple-støtteløsning for å fikse Apple Watch-problemet mitt:
Etter å ha kontaktet Apple og etter å ha gjort de relevante testene med klokken min, bestemte de seg for å henvise meg til en Apple Store eller, til deres skade, til en virksomhet autorisert av dem, for å utføre reparasjon og løsning av feilen.
Det er ingen Apple Store i byen min, så jeg bestemte meg for å ta den med til en autorisert butikk. I den la jeg enheten og ga alle de relevante forklaringene på hva som skjedde med Watch.
Etter en uke kontaktet de meg på e-post og sendte meg denne erklæringen som jeg vil gi deg nedenfor:
Feilrapport
Mens jeg leste dette, invaderte impotens meg. Hvis feilen skyldes batteriet eller en del av det, kan de ikke endre det?
Jeg visste at garantien var utløpt og jeg var villig til å betale for reparasjonen, men da jeg leste at reparasjonen ikke var mulig og at de tilbød meg en erstatning for det beløpet, nektet jeg å godta det. For å betale de pengene kjøper jeg en ny.
Da jeg så at det var en maskinvarefeil og at det ikke var min feil, vurderte jeg å ringe Apple Hvis årsaken var at det kom inn vann, hvorfor sier Apple i Baksiden av klokken som kan senkes ned til 50 m.?. Hvis feilen er fra strømsystemet, hva er min feil at den feilet?
Jeg kontaktet Apples øverste tekniske støtteavdeling, og dette er hva de fort alte meg:
Jeg ringte Apple support igjen og personen som svarte meg, da han så at han ikke kunne svare på spørsmålene mine, henviste meg til øvre avdeling.
Etter lang ventetid ble jeg møtt av en veldig høflig mann som, må jeg si, la all innsats i å hjelpe meg.
Jeg fort alte ham hele saken og leste rapporten som ble sendt til meg av tjenesten autorisert av Apple, som sjekket Apple Watch . Teknikeren gjorde sine relevante interne forespørsler om det, og dette er hva han fort alte meg: OBS!!!:
- Det har bare vært 2 tilfeller i verden, blant mer enn 2 000 000 solgte enheter, der en Apple Watch 2 har sviktet på grunn av et strømstyringsproblem. En i USA og en mine. Med så få mennesker som lider av denne kjennelsen, hadde jeg ikke noe sted å "holde på" for å kjempe saken min.
- Å være ute av garantien (det tok meg 6 måneder) og ikke kunne fikse enheten, det eneste de tilbyr meg er en erstatning for verdien som ble kommunisert i posten.
- De vannlevende enhetene har gummier som på grunn av tid, overdreven varme, kulde, kalkbelegg, klor mister egenskaper og kan føre til at vann kommer inn i enheten etter den sjette måneden med bruk.
Jeg ble imponert, spesielt med det siste svaret.
Da jeg kommenterte at hvis strømstyringen mislyktes på grunn av en angivelig inntrengning av vann i klokken, forsto jeg ikke hvordan en enhet som Apple kategoriserer som nedsenkbar, kan mislykkes sånn. Svaret gjorde meg målløs. Nå er det klart for meg at jeg aldri kommer til å ta et bad med Apple Watch igjen, i tilfelle jeg kjøper en.
At den øvre tekniske støtteavdelingen forteller deg at gummiene som hindrer vann i å komme inn i klokken svikter over tid, det kaster bort alle forventningene jeg personlig hadde angående kvaliteten påApple Watch .
Til slutt, og da han så at samtalen allerede tok en viss anspent kurs, sendte denne personen meg en e-post med denne adressen:
Voldgiftsråd
Med noen få ord ba han meg, uten å fortelle meg det direkte, om å tjene til livets opphold på forbrukerkontoret.
Ting å vite om Apple Watchs vannmotstand:
Apple Klokken er ikke så vanntett som alle tror. Personlig tenkte jeg at jeg kunne bruke den til enhver tid og få den våt når jeg ville, uten noen omsorg. Men jeg tok feil.
Apple Watch selges som vanntett og nedsenkbar, men den er mer skjør enn vi tror i den forbindelse. Jeg kopierer og limer inn det det står på nettstedet om det:
Fra Apple Watch Series 2 og utover kan de brukes i overflatevannsaktiviteter, som svømming i bassenget eller i sjøen. De bør imidlertid ikke brukes til dykking, vannski eller aktiviteter som involverer høyhastighets vannpåvirkning eller dyp nedsenking. (Hvorfor står det da at den kan senkes ned til 50m.?)
Du kan dusje med Apple Watch, men å utsette den for såper, sjampo, balsam, kremer eller parfymer anbefales ikke, da de kan påvirke de hydrauliske tetningene og akustiske membranene.Når du rengjør Apple Watch, ikke bruk s altvann. Hvis enheten kommer i kontakt med annen væske enn ferskvann, tørk den med en lofri klut.
Vannmotstand er ikke en permanent tilstand og kan avta over tid. Apple Watch kan ikke testes på nytt eller forsegles på nytt for å gjenvinne vanntetthet. Følgende kan påvirke vannmotstanden til Apple Watch og bør derfor unngås:
- Slipp Apple Watch eller utsett den for andre typer sjokk.
- Utsette Apple Watch for såpe eller såpevann, for eksempel når du bader eller dusjer.
- Utsett Apple Watch for parfymer, løsemidler, vaskemidler, syrer, sur mat, insektmidler, kremer, solkremer, oljer eller hårfarger.
- Utsetter Apple Watch for vannpåvirkninger med høy hastighet, for eksempel under vannski.
- Bare Apple Watch i en badstue eller dampbad.
Visste du?. Jeg gjør ikke det.
Konklusjon om Apples ettersalgstjeneste:
Du lærer av alt, og av denne erfaringen trekker du også konklusjoner du må huske på og som jeg deler med deg:
- Apple er best innen ettersalgsservice så lenge enheten din er under garanti.
- Hvis enheten din går tom for garanti og får en feil som ikke er forårsaket av deg, vil de ikke gjøre noe. De vil ikke engang prøve å fikse det selv ved å få deg til å betale for kostnadene. Vil som alle andre selskaper at du skal bruke pengene dine på et av produktene deres igjen.
- Jeg vil aldri senke noen Apple-enhet i vann, selv om spesifikasjonene garanterer at den er nedsenkbar og/eller vanntett.
Min tillit til Apple-produkter har avtatt.Jeg føler meg sviktet av et selskap som jeg alltid har stolt på og som jeg alltid har forsvart. Til slutt får jeg følelsen av at de er veldig nære venner med deg mens du er under garantibeskyttelse, men når det er over gir de deg kicket.
Veldig dårlig Apple. Ville Jobs ha tillatt dette?.
For å avslutte deler jeg med deg en artikkel som snakker om dette emnet og som jeg anbefaler deg å lese.
